Manila – Geld auf das falsche E-Wallet Konto zu senden, kann teuer sein, aber die Wiedereinziehung ist möglich, sagte ein Anwalt. – klajoo.com – Zu den Optionen gehören die Kontaktaufnahme mit dem Empfänger, das Senden eines Forderungsschreibens, die Verfolgung von Baranggay-Schlichtungen oder kleinen Forderungen und die Eskalation an die Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), wenn der Anbieter nicht in dieser Angelegenheit handelt.
Der Anwalt Alman-Najar Namla zitierte einen kürzlich in den sozialen Medien zirkulierenden Fall, in dem ein Absender versehentlich 13.000 PHP auf die falsche Nummer überführte, nachdem er eine falsche Ziffer kodiert hatte.
Der Fehler wurde innerhalb von Minuten gemeldet, aber der Empfänger blockierte angeblich den Absender, während die E-Wallet Plattform zunächst sagte, dass nichts getan werden könne.
Das Geld wurde schließlich zurückgegeben, nachdem der Absender die Beschwerde auf die BSP erhöht hatte.
“Der Fall hebt sowohl die Grenzen der Plattformrichtlinien als auch den rechtlichen Schutz hervor, der den Nutzern zur Verfügung steht”, so Namla.
“Nach Artikel 2154 des Bürgerlichen Gesetzbuches (Civil Code), wenn etwas eingegangen ist, wenn es kein Recht gibt, es zu verlangen, und es aus Versehen geliefert wurde, entsteht die Verpflichtung, es zurückzugeben”, erklärte Namla und bezog sich auf den Grundsatz der Solutio indebiti.
Er fügte hinzu, dass Empfänger, der sich weigert, fälschlicherweise gesendete Gelder zurückzugeben, für eine ungerechtfertigte Bereicherung nach Artikel 22 des Bürgerlichen Gesetzbuchs und möglicherweise für die Tatsache, dass Betrug gemäß Artikel 315 des überarbeiteten Strafgesetzbuches (Revised Penal Code) verpflichtet ist, wenn die Absicht besteht, sich zu missbrauchen.
In einem Facebook-Beitrag betonte Namla zudem, dass E-Geld-Emittenten der Aufsicht der BSP unterliegen und “verpflichtet sind, bei Streitigkeiten zu handeln, anstatt sie zu ignorieren”.
E-Wallet Plattformen wie GCash implementieren mehrere Schutzebenen, um Transaktionen mit falschem Versand zu verhindern.
Vor Abschluss einer Überweisung müssen Benutzer die Details über ein Kontrollkästchen oder eine ähnliche Bestätigung bestätigen, um sicherzustellen, dass sie die Nummer des Empfängers und den Betrag doppelt überprüfen.
“Diese Maßnahmen tragen dazu bei, sowohl den Absender als auch den beabsichtigten Empfänger zu schützen und gleichzeitig die Integrität der Transaktion aufrechtzuerhalten”, sagte GCash.
In Fällen falscher Transaktionen stellte GCash jedoch in einer Pressemitteilung fest: “Falsche Send-Transaktionen sind nicht automatisch reversibel und erfordern ein ordnungsgemäßes Verfahren, um sowohl den Absender als auch den Empfänger zu schützen, die von der BSP festgelegt wurden, um eine faire und konsistente Behandlung des Falls zu gewährleisten.”
Basierend auf Informationen von der GCash-Webseite werden Transaktionen “Geld senden” in Echtzeit verarbeitet, was die Umkehrung nach Abschluss erschwert.
Die Plattform sagte, dass sie Transaktionen nur rückgängig machen kann, wenn das Empfängerkonto inaktiv ist oder nicht mehr verwendet wird.
“Wenn Sie Geld an die falsche Person geschickt haben, kontaktieren sie diese und bitten sie, ihr Geld zurück zu senden”, sagte GCash in seiner Webseiten-Hilfe.
Für Überweisungen, die an inaktive oder alte Nummern gesendet werden, können Benutzer Hilfe über die App anfordern, indem sie die Transaktion auswählen und auf “Hilfe erhalten” tippen.
Rückerstattungen werden auf einer “Best-Effort-Basis” verarbeitet, wobei Updates in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen bereitgestellt werden, was sich auch auf der Webseite widerspiegelt.
Namla sagte, dass eskalierende Beschwerden an die BSP zu schnelleren Maßnahmen von Finanzplattformen führen könnten, insbesondere wenn erste Antworten des Anbieters unbefriedigend sind.
“Opfer von falschen Transfers können mehrere Rechtsmittel verfolgen, einschließlich der Zusendung eines formellen Forderungsschreibens an den Empfänger, da es ‘bösgläubig’ sein kann, wenn der Empfänger sich weigert, das Geld zurückzugeben, nachdem er die Forderung erhalten hat, die sich einer Baranggay-Schlichtung unterzieht, wenn beide Parteien in derselben Stadt oder Gemeinde wohnen, oder einen kleinen Schadensfall für Beträge einzureichen, die 1 Million PHP nicht überschreiten”, sagte der Anwalt.
“Sie können auch direkt Streitigkeiten mit GCash einreichen und ungelöste Beschwerden an die BSP eskalieren”, fügte er hinzu.
Die BSP sagte, dass ihr Verbraucherunterstützungsmechanismus als Rückgriff auf die zweite Ebene für Streitigkeiten mit Banken, E-Wallets und anderen von der BSP überwachten Institutionen dient.
Verbraucher müssen sich zunächst mit dem Kundendienst oder dem Finanzhilfemechanismus für Verbraucherschutz koordinieren, bevor sie eskalieren.
Wenn sie nicht gelöst sind, können Beschwerden über den BSP Online Buddy (BOB) Chatbot über die BSP-Webseite oder Facebook-Seite eingereicht oder per E-Mail an consumeraffairs@bsp.gov.ph mit Belegen und Nachweisen für den Erstkontakt gesendet werden.
Eine Referenznummer wird nach der Bearbeitung ausgestellt.
Namla empfiehlt: “Handeln sie sofort. Erstellen sie Screenshots aller Transaktionsbelege, bewahren sie die Korrespondenz mit dem Empfänger auf, versenden sie ein Mahnschreiben, reichen sie eine GCash-Streitigkeit ein und leiten sie, falls der Betrag dies rechtfertigt, ein Verfahren vor dem Amtsgericht ein.”
Er betonte, dass fälschlicherweise erhaltenes Geld nicht automatisch dem Empfänger gehört.
“Wenn sie Geld an die falsche Person geschickt haben, nur weil sie es erhalten haben, bedeutet das nicht, dass es ihnen gehört. Das Gesetz sagt, es muss zurückgegeben werden”, betonte Namla. – KFR
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