Manila – Der Chef des Bureau of Immigration (BI), Joel Anthony Viado, sagte am Donnerstag, dass man sich jedes Feedback zu den Dienstleistungen der Agentur zu Herzen nehme. – klajoo.com – Die Erklärung folgt auf eine kürzlich veröffentlichte Kolumne, in der die Erfahrungen zweier Passagiere bei der Kontrolle am Flughafen geschildert wurden.
Der Artikel erkennt die Notwendigkeit von Überprüfungen angesichts der hohen Zahl von Menschenhandelsfällen im Land an.
Viado sagte, dass die Flughafenkontrollen dazu dienen, Filipinos vor Menschenhandel zu schützen und Teil der Verpflichtung des BI gegenüber dem Interagency Council Against Trafficking (IACAT) bei der Umsetzung von Republic Acr (RA) 11862 bzw. dem Expanded Anti-Trafficking in Persons Act von 2022 sind.
Er erklärte weiter, dass sich die Beamten nicht auf das Aussehen der Personen verlassen, sondern vielmehr auf Unstimmigkeiten in Aussagen und Unterlagen achten.
“Wir schätzen das Verständnis dafür, dass unsere Beamten eine schwierige, aber wichtige Aufgabe erfüllen. Sie schützen unsere Kababayans vor Menschenhandel und illegaler Rekrutierung”, sagte er.
“Es ist bedauerlich, dass ihre Erfahrung nicht so angenehm war, wie wir es uns erhofft hatten. Wir verstehen, dass weitere Kontrollen manchmal unangenehm sein können, insbesondere für Erstreisende, und bedauern, dass sie sich während des Prozesses unwohl fühlten. Unsere Herausforderung besteht darin, dies zu tun und gleichzeitig sicherzustellen, dass jeder Umgang respektvoll und mitfühlend bleibt”, fügte er hinzu.
Viado dankte dem Autor der Kolumne für das Feedback und sagte, dass sie jeden Kommentar und jede geteilte Geschichte wertschätzen, da die Agentur dadurch erkennen kann, wo sie sich verbessern kann.
“Man hört zu und prüft ständig, wie der Service verbessert werden kann”, sagte Viado.
Er teilte weiter mit, dass sich die bevorstehenden Schulungen für neue Einwanderungsbeamte im Außendienst weiterhin auf die Entwicklung der Soft Skills des Personals konzentrieren werden, mit besonderem Augenmerk auf Höflichkeit, Kommunikation und öffentliches Enagement.
“Wir haben im Vergleich zur Vergangenheit viele Änderungen vorgenommen”, so Viado.
“Eine unserer Prioritäten ist es nun, die Art und Weise zu verbessern, wie unsere Beamten mit Reisenden kommunizieren und wie sie ihnen bei der Ausübung ihrer Arbeit Erklärungen geben, sie beruhigen und Empathie zeigen”, fügte er hinzu.
Laut Viado, hat das Bureau ermutigende Ergebnisse erzielt habe.
Immer mehr Passagiere hätten ihre Wertschätzung für die Professionalität und Geduld der BI-Beamten sowohl persönlich als auch in den sozialen Medien zum Ausdruck gebracht.
“Wir sind dankbar, dass Reisende diese Verbesserungen bemerkt haben. Es gibt noch viel zu tun, aber Feedback wie dieses hilft uns, uns weiterhin in die richtige Richtung zu bewegen”, sagte Viado. – KR
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