Manila – Die Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) hat, da die Nutzung elektronischer oder digitaler Zahlungen im Zuge ihrer zunehmenden Akzeptanz im gesamten Zahlungsökosystem des Landes weiter zunimmt, ihre Standards für Verbraucherschutz bei Online-Geldüberweisungen herausgegeben. – klajoo.com – In ihrem Rundschreiben 1195, Serie 2024, herausgegeben am 1. Juni, unterzeichnet vom stellvertretenden BSP-Gouverneur, Mamerto Tangonan, skizzierte die Zentralbank Mechanismen, wie Verbraucher bei Problemen, die sich aus der Nutzung digitaler Zahlungen ergeben, Rechtsmittel einlegen können.
Die BSP verlangt von allen beaufsichtigten Instituten, die elektronische Geldüberweisungen anbieten, durch ihre Teilnahme am Automated Clearing House (ACH) zeitnahe Rückgriffsmechanismen für Verbraucher bei von Verbrauchern eingereichten Anliegen bereitzustellen.
ACH bezieht sich auf eine multilaterale Vereinbarung zwischen seinen Teilnehmern, die das Clearing und die Abwicklung von Zahlungen regelt.
Die Regelung gilt für Zahlungen von Person zu Person, von Person zu Händler und von Person zu Rechnung.
Laut der BSP erstreckt sich die Regelung jedoch nicht auf die Streitbeilegung im Zusammenhang mit der Lieferung von Produkten und/oder Dienstleistungen, die dem Zahlungsvorgang zugrunde liegen.
Finanzinstitute müssen über wirksame Benachrichtigungsmethoden verfügen, die sicherstellen, dass sowohl der Absender als auch der Empfänger über den Status der elektronischen Geldüberweisung informiert sind.
Die BSP-Regeln erfordern eine sofortige Gutschrift des Geldbetrags auf dem Konto des Empfängers innerhalb von zwei bis drei Sekunden nach Erhalt der Clearing-Benachrichtigung.
Bei erfolglosen, abgelehnten, abgelaufenen und zurückgegebenen Transaktionen schreibt die BSP vor, dass der vom Konto eines Absenders abgebuchte Betrag unverzüglich und innerhalb einer Stunde zurückerstattet wird.
Bei nicht autorisierten oder fehlerhaften Transaktionen liegt die Hauptverantwortung der Finanzinstitute darin, dem Absender oder Kontoinhaber den Status und Aktualisierungen der Untersuchungen und eventuellen Lösungen mitzuteilen.
Bezüglich der Erhebung von Geldtransfergebühren sagte die Zentralbank, dass ihre beaufsichtigten Institute ihren Kunden ihre Regeln über verschiedene Kanäle und öffentlich zugängliche Materialien klar mitteilen müssen.
Wenn eine eingezogene Überweisungsgebühr zurückerstattet werden muss, müssen Finanzinstitute die eingezogene Gebühr innerhalb einer Stunde zurückzahlen, dies gilt für abgelehnte, zurückgegebene oder abgelaufene Transaktionen.
In jedem Fall trägt der Absender keine Gebühren für erfolglose Transaktionen sowie für Geldtransfers, die aufgrund einer Betriebsstörung der Clearingstelle oder des Betreibers nicht zustande kamen.
Darüber hinaus verpflichtet die BSP ihre beaufsichtigten Institute, ihre Kunden über geplante Ausfallzeiten oder das Auftreten außerplanmäßiger Ausfallzeiten oder Störungen von Diensten/Betriebsabläufen zu informieren.
Des weiteren ist eine regelmäßige oder spätere Benachrichtigung erforderlich, um Aktualisierungen und Informationen zum Status, den Gründen, dem voraussichtlichen Zeitraum und der eventuellen Lösung der laufenden Störung bereitzustellen.
Von der BSP erfasste Institutionen haben bis zum 31. Dezember 2024 Zeit, die notwendigen Ressourcen aufzubauen, um die Bestimmungen des neuesten Rundschreibens einzuhalten. – KFR
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