Manila – Ein Antrag auf Rückerstattung für Kunden, die von Ausfällen und Störungen ihrer Internet- oder Telekommunikationsdienste “nachteilig betroffen” sind, wurde vom Repräsentantenhaus in dritter und letzter Lesung genehmigt. – klajoo.com – Der Gesetzesentwurf Nr. 9021 des Repräsentantenhauses, der “Refund for Internet and Telecommunications Services Outages and Disruptions Act”, erhielt in der Plenarsitzung am Dienstag insgesamt 278 Ja-Stimmen.
“Stabiles Internet ist heutzutage aufgrund seiner vielen Anwendungen, die das Leben einfacher machen, gleichbedeutend mit einem grundlegenden Menschenrecht”, sagte der RepräsentantenhaussSprecher Ferdinand Martin Romualdez in einer Erklärung.
“Da es sich um einen kostenpflichtigen Dienst handelt, ist eine Rückerstattung bei Ausfall des Dienstes nur gerecht”, fügte er hinzu.
“Da es sich um einen kostenpflichtigen Service handelt, ist eine Rückerstattung bei Serviceausfall nur knapp möglich”, so Romualdez.
Der Gesetzentwurf verpflichtet öffentliche Telekommunikationsunternehmen (PTEs – Public Telecommunications Entities), einschließlich Internetdienstanbieter (ISPs – Internet Service Providers), einem Kunden eine Rückerstattungsgutschrift zu gewähren oder die Rechnung eines Kunden anzupassen, wenn dieser innerhalb eines Monats von einem Ausfall oder einer Unterbrechung des Internetdienstes für einen Zeitraum von insgesamt vierundzwanzig Stunden oder mehr betroffen war.
Die PTEs und ISPs nehmen nach einem Standardverfahren automatisch eine Rechnungsanpassung vor, ohne dass eine Aufforderung des Abonnenten erforderlich ist.
Dies hindert den Verbraucher jedoch nicht daran, bei Streitigkeiten über die Rückerstattung oder den Rechnungsanpassungsbetrag eine Beschwerde bei der zuständigen Verwaltungs- oder gerichtsähnlichen Behörde einzureichen.
Eine Rückerstattung ist jedoch nicht gewährleistet, wenn der Grund für einen solchen Ausfall auf geplante Wartungsarbeiten zurückzuführen ist, ein “zufälliges Ereignis” sowie bei Handlungen Dritter oder Abonnenten
Ein zufälliges Ereignis wird im Gesetzentwurf entweder als höhere Gewalt oder als Naturereignis wie Überschwemmungen, Taifune, Stürme, Erdbeben definiert, oder Handlungen Dritter, wie Aufruhr, Streik, Krieg, staatliche Verbote, Raub, Diebstahl, Sabotage, Cyberangriffe, vorsätzliche Zerstörung oder versehentliche Beschädigung von Telekommunikationseinrichtungen.
Der Gesetzentwurf sieht außerdem vor, dass die geplante Wartung 48 Stunden vor der geplanten Wartung angekündigt werden sollte und 48 Stunden pro Monat nicht überschreiten sollte.
PTE- oder ISP-Verstöße werden mit einer Geldstrafe von mindestens 50.000 PHP, aber nicht mehr als 200.000 PHP für jeden Verstoß belegt, sobald die Gesetzentwurf zum Gesetz wird.
Bei wiederholten Verstößen kann neben einer Geldstrafe auch der Widerruf oder die Löschung der Lizenz, Registrierung oder Franchise drohen, je nachdem, was zutrifft, einschließlich des Verzichts auf etwaige Vorab-Kündigungsgebühren für betroffene Abonnenten und der rechtzeitigen Auszahlung aller verbleibenden Gutschriften aus übermäßigen Ausfallzeiten. – KFR
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