Manila – Der Einsatz von generativer künstlicher Intellegenz (KI) wie ChatGPT könnte die Produktivität der Business Process Outsourcing (BPO) – Branche für Geschäftsprozesse steigern, sagte die Contact Center Association of the Philippines (CCAP) am Dienstag und zerstreute damit Befürchtungen, die Technologie könnte zu Arbeitsplatzverlusten führen. – klajoo.com – Wie die Automatisierung, die in den letzten Jahren die sich wiederholenden Aufgaben im BPO-Sektor reduziert hat, kann auch generative KI eine gute Sache sein, sagte CCAP-Präsident Mickey Ocampo in einem Briefing.
„Generative KI ist auf unserer Seite unser Enabler, wie die Automatisierung, sagte Ocampo und nannte Chatbots und virtuelle Assistenten als Beispiele.
„Generative KI kann genutzt werden, um verschiedene Aspekte der Kundeninteraktion zu automatisieren und zu verbessern“, fügte er hinzu.
Die Technologie kann Aufgaben wie das Suchen und Sammeln von Daten übernehmen, um die Transaktionszeit zu verkürzen, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter in der Branche zu erhöhen, sagte Pushkar Misra, Präsident und Chef von Hinduja Global Solutions (HGS), einem CCAP-Mitglied mit Niederlassungen in den Philippinen.
„Generative KI hat die Transaktionszeit tatsächlich beträchtlich verkürzt und die Qualität der Transaktion verbessert, denn wenn der Kunde vorne steht, weiß man, dass man ihn nicht in die Warteschleife setzen muss, dass man ihn nicht warten lassen muss“, sagte Misra und fügte hinzu: „Generative KI ist jetzt die nächste Stufe der Softwaretechnologie, die für unsere Leute in dieser Branche eine gute Gelegenheit ist, in der Wertschöpfungskette aufzusteigen.“
Laut Ocampo könnten sich die tatsächlichen Auswirkungen der generativen KI in den nächsten zwei bis vier Jahren in den Zahlen der Branche widerspiegeln.
Ocampo sagte, dass weitere Investoren ihr Interesse an einer Expansion und einem Markteintritt in den Philippinen bekundet haben, darunter zwei japanische Firmen und ein lokales Unternehmen.
Das CCAP wird nächsten Monat seine Contact Island Conference 2023 in Cebu abhalten, um die Rolle der generativen KI für das Wachstum und den Fahrplan zu diskutieren. – ABS-CBN/KR
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