Manila – Ein Mitarbeiter am Check-in Schalter der Fluggesellschaft Philippine Airlines (PAL) wurde vorsorglich suspendiert, nachdem eine Overseas Filipino Worker (OFW) eine fragwürdige Geldforderung bezüglich ihres Übergepäcks für ihren Flug nach Thailand letzte Woche gemeldet hatte. – klajoo.com – In einem Bericht von Vonne Aquino in der GMA-Sendung “24 Oras Weekend” am Sonntag, sagte PAL, dass sie den Vorfall untersuche und geeignete Maßnahmen im Einklang mit einem ordnungsgemäßen Verfahren ergreifen werde, nachdem Maryclair Reyes in den sozialen Medien gepostet hatte, dass der Check-in Mitarbeiterin versucht hatte, sie dazu zu bringen, das Geld für ihr Übergepäck auf dessen persönliches Bankkonto zu überweisen.
“Wir arbeiten mit Macro Asia – dem Arbeitgeber der Check-in Mitarbeiterin und unserem Dienstleister im NAIA (Ninoy Aquino International Airport) – Terminal 2 – zusammen, um die strengen Richtlinien von PAL gegen jegliche Form von Betrug oder Unregelmäßigkeiten durchzusetzen und eine Wiederholung zu verhindern”, sagte PAL-Sprecherin Cielo Villaluna und fügte hinzu: “Seien Sie versichert, dass wir die notwendigen Maßnahmen zum Schutz unserer Kunden und zur Wahrung der Integrität unserer gesamten Geschäftstätigkeit nicht dulden.”
Nach Angaben von Reyes checkte sie am Donnerstagnachmittag für ihren Flug nach Thailand ein, als ihr mitgeteilt wurde, dass sie 11.000 PHP für ihr Übergepäck von 12 Kilo zahlen müsse, da sie nur 30 Kilo mitnehmen dürfe.
“Die Check-in Mitarbeiter sagte zu mir, Ma’am, ist es für sie in Ordnung, diesen Betrag zu zahlen? Sie zeigte mir ihr Handy und ich sah 11.000 PHP. Ich sagte, Ha? 11.000 PHP? Ich kann nur 5.000 PHP zahlen”, schilderte Reyes.
In diesem Moment sagte Reyes, dass die Mitarbeiterin ihr eine Papierserviette reichte, auf der eine persönliche Kontonummer stand.
“Die Mitarbeiterin reichte mir meine Bordkarte. Dahinter befand sich ein Papierserviette und sie sagte mir, ich solle die Gebühren auf das Konto einzahlen”, sagte Reyes.
Laut Reyes durfte sie darauf den Einwanderungsbereich betreten, obwohl sie die Gebühren nicht bezahlt hatte, aber die Check-in Mitarbeiterin kam auf sie zu, als sie bereits am Flugsteig war.
Daraufhin fragte sie, ob sie nur 2.000 PHP zahlen könne, woraufhin diese antwortete, sie müsse erst ihren Vorgesetzten anrufen und sich mit ihm treffen. Sie ging daraufhin, und Reyes bestieg schließlich das Flugzeug, ohne die Gebühren zu bezahlen.
“An meine OFW-Kollegen, seid euch bewusst, seid informiert über unsere Rechte. Die Verfahren zur Bezahlung stehen nicht nur auf einer Papierserviette”, warnte Reyes.
Villaluna sagte ihrerseits, dass das Standardverfahren von PAL besagt, dass das aufgegebene Gepäck gewogen wird und die Waage, die eine Überschreitung der Freigepäckgrenze (FBA – Free Baggage Allowance) anzeigt, dem Passagier gezeigt wird.
Der Passagier muss dann am Check-in Schalter bezahlen, wo ihm eine Quittung für die Transaktion ausgestellt wird.
“Dies war ein Betrugsversuch, und der Fluggast weigerte sich, weil er wusste, dass es ungewöhnlich ist, um die Überweisung auf ein persönliches Konto gebeten zu werden. Schließlich bestand der Mitarbeiterin nicht mehr darauf und bearbeitete den Check-in des Passagiers”, sagte Villaluna und fügte hinzu: “Der Passagier erzählte seine Erfahrung in den sozialen Medien. Diese Schilderung ist die Grundlage für die Untersuchung von PAL und die präventive Suspendierung der Check-in Mitarbeiterin.” – GMA/KFR
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