San Franciso, USA – Meta, die Muttergesellschaft der Social-Media-Plattform Facebook, sagte am Dienstag, dass die Verbraucher, die eine persönlichere Ebene der Verbindung mit Unternehmen durch aussagekräftige Konversationen anstreben, sich dem Messaging zuwenden sollten, um ihren Umsatz zu steigern. – klajoo.com – Da das Messaging, sei es über Facebook Messenger, Instagram Direct oder WhatsApp, sehr persönlich ist und Teil des Lebens der meisten Menschen ist, werden Unternehmen ermutigt, dasselbe zu nutzen, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, wie eine neue Studie „Business Messaging: The Quiet Channel Revolution Across Tech“ von Meta und der Boston Consulting Group besagt.
Weltweit werden täglich rund 140 Milliarden Nachrichten über die Apps von Meta verschickt, wobei die Akzeptanz im asiatisch-pazifischen Raum zunimmt.
Dies geht aus dem Bericht hervor, der mit 6.500 Befragten in der gesamten Asia Pacific (APAC) Region, einschließlich Australien, Korea, Indonesien, Philippinen, Taiwan, Thailand und Vietnam, durchgeführt wurde.
Laut der Studie gibt 1 von 3 Verbrauchern in APAC an, mindestens einmal pro Woche mit Unternehmen zu chatten.
In den Philippinen gab fast die Hälfte oder 40 Prozent der Befragten an, dass sie in den letzten zwei Jahren häufiger mit Unternehmen gechattet haben als in den Jahren vor der Pandemie.
Die Studie zeigt, dass Business Messaging in allen Altersgruppen relevant ist, besonders aber bei Millennials und der Generation Z.
„Milliarden von Menschen verbringen buchstäblich Stunden am Tag mit unserer Messaging-App, und wir haben festgestellt, dass diese sehr persönliche Interaktion auch die Art und Weise ist, wie Menschen mit Unternehmen interagieren wollen. Die Menschen erwarten nicht, dass die Unternehmen ihnen folgen“, sagte John Rubio, Country Manager von Meta Philippines, in einem Briefing.
Die Studie ergab auch, dass etwa 90 Prozent der Unternehmen den Trend erkannt haben und wie wichtig er für den Erfolg ist.
Rubio betonte, dass Messaging nicht nur für kleine Firmen, sondern auch für Großunternehmen neue wirtschaftliche Möglichkeiten in der Region bietet.
„Die wichtigste Erkenntnis für Unternehmen ist, jetzt damit zu beginnen. Die Branche ist auf dem Weg dorthin, in diesen Wandel. Diese Entwicklung hat sich in den letzten zwei Jahren beschleunigt. Je schneller die Unternehmen in der Lage sind, die in Call-Centern gebundenen Kosten und das dort gebundene Geld loszuwerden, desto eher können sie die Gebühren in Gewinne umwandeln und diese durch Gespräche mit den Menschen nutzen“, sagte Rubio.
In den Philippinen haben 97 Prozent der Unternehmen die Rolle von Business Messaging für ihren Erfolg erkannt, so die Studie.
„Unsere Untersuchung zeigt, dass die Nutzung von Business Messaging in den Philippinen nicht nur bei kleinen Unternehmen an Boden gewinnt. Während kleinere Unternehmen schon seit Jahren Business Messaging zur Digitalisierung und Skalierung ihrer Online-Präsenz nutzen, erkennen nun auch große Unternehmen Messaging als wichtigen Bestandteil ihres Geschäftsmodells an. Tatsächlich haben sieben von zehn Großunternehmen Messaging als sehr oder äußerst wichtig für ihr Gesamtgeschäft eingestuft“, sagte BCG (Boston Consulting Group) Managing Director und Senior Partner Anthony Oundijian.
Meta verfügt nach eigenen Angaben über eine Reihe von Tools zur Verbesserung der geschäftlichen Nachrichtenübermittlung für Unternehmen, darunter auch wiederkehrende Benachrichtigungen, sowie über eine im Vergleich zu anderen Plattformen größere Reichweite.
Die meisten Unternehmen haben ihre Online- und Social-Media-Präsenz während der Pandemie verstärkt, um trotz der Mobilitätsbeschränkungen, die zur Eindämmung der Ausbreitung von COVID-19 verhängt wurden, weiterhin auf die Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen. – ABS-CBN/KFR
Add Comment