Manila – Ford Philippines hat einen neuen Live-Chat-Support-Service eingeführt, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, indem digitale Technologien genutzt werden, um Unterstützung in Echtzeit zu bieten.- klajoo.com – Click to Chat (siehe Aufmacherfoto) ist eine Chat-Support-Funktion, die auf der Website von Ford Philippines zur Verfügung steht und es den Kunden ermöglicht, mit Live-Agenten zu kommunizieren, wenn sie Verkaufsanfragen oder Serviceprobleme haben.
Mit Click to Chat ist Ford in der Lage, seine Kundendienstplattformen zu erweitern und mehr Kunden zu erreichen, insbesondere diejenigen, die viel Zeit online verbringen und Unterstützung benötigen. Die Chat-Supportfunktion ist sowohl über das Handy als auch über den Desktop zugänglich.
“Eine unserer wichtigsten Prioritäten in diesem Jahr ist es, unsere kundenorientierten Prozesse und Systeme zu verbessern, um die Effizienz und Agilität unserer Arbeitsweise zu erhöhen. Click to Chat wurde eingeführt, weil wir erkannt haben, dass Bequemlichkeit und Echtzeit-Support sowie der Zugang zu Ford für unsere Kunden wichtig sind”, erklärt Mike Breen, Managing Director, Ford Philippines. “Mit Click to Chat haben wir eine innovative Funktion, die unseren Kundenservice auf den digitalen Raum ausweitet, um sicherzustellen, dass wir in der Lage sind, unseren Kunden zuzuhören und auf ihre Fragen zu antworten.”
Um auf Click to Chat zuzugreifen, können die Kunden die Website von Ford Philippines besuchen und rechts auf der Seite auf Live Chat” klicken. Sie werden dann aufgefordert, ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, ihre 11-stellige Handynummer und ihre Stadt oder Provinz einzugeben. Außerdem werden sie gefragt, ob sie bereits einen Ford besitzen und ob es sich bei ihrem Anliegen um ein Verkaufs- oder Serviceproblem handelt. Schließlich müssen die Kunden die Datenschutzerklärung akzeptieren, bevor sie mit einem Kundenbetreuer chatten können.
Click to Chat steht den Kunden von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. Während der Offline-Zeiten und an Wochenenden können Kunden auf der rechten Seite auf “Nachricht hinterlassen” klicken, um eine Nachricht zu hinterlassen. Sobald die Mitarbeiter wieder online sind, wird sich ein Mitarbeiter um die Anfrage kümmern.
Neben Click to Chat können sich Kunden auch über das Customer Relationship Center von Ford Philippines unter der Telefonnummer +63 – 2 – 8866 9408, per E-Mail unter emailus@ford.com oder über die Seiten der sozialen Medien an Ford Philippines wenden. – carguide.ph/RM
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